환불·청약철회 정책 – 월하몽지경

본 정책은 올웨일이 운영하는 ‘월하몽지경’의 유료 멤버십, 정기결제, 디지털 서비스 및 기간형 상품에 대한 청약철회·해지·환불 기준을 안내합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 관계 법령 및 디지털콘텐츠 이용 관련 표준약관의 취지를 기준으로 작성되며, 관계 법령에서 정한 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

1. 서비스 제공 시점

월하몽지경의 유료 멤버십 및 디지털 서비스는 결제 승인이 완료된 후 즉시 또는 상품 안내에 표시된 시점부터 제공됩니다. 실물 배송이 없는 디지털 서비스의 경우 별도의 배송기간은 적용되지 않습니다.

2. 청약철회 기간

이용자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다. 서비스 제공이 그보다 늦게 시작된 경우에는 서비스 제공이 시작된 날부터 7일 이내에 청약철회가 가능합니다. 다만, 관계 법령상 청약철회 제한 사유가 있는 경우에는 제한될 수 있습니다.

3. 디지털 콘텐츠 및 즉시 제공 서비스의 청약철회 제한

디지털 콘텐츠 또는 결제 즉시 제공되는 서비스는 이용자의 동의하에 제공이 개시된 경우 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사가 청약철회를 제한하려는 경우에는 결제 전에 해당 사실과 이용조건을 명확히 안내하며, 관계 법령이 요구하는 경우 미리보기·체험 또는 이에 준하는 방법을 제공합니다. 이러한 조치가 이루어지지 않은 경우에는 관계 법령에 따른 청약철회권이 제한되지 않습니다.

4. 표시·광고 또는 계약내용과 다른 경우

제공된 서비스가 표시·광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우, 이용자는 서비스 제공일로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 또는 계약해제·해지를 요청할 수 있습니다.

5. 미사용 서비스 환불

결제 후 서비스를 사용하지 않았고 관계 법령상 청약철회가 가능한 경우에는 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 이용 여부는 유료 콘텐츠 열람, 유료 기능 사용, 저장공간 사용 등 객관적으로 확인 가능한 이용내역을 기준으로 판단할 수 있습니다.

6. 사용이 시작된 서비스의 환불

서비스 이용이 시작된 뒤 이용자의 요청으로 계약이 해지되는 경우에는 관계 법령 및 소비자분쟁해결기준에 따라 이미 이용한 기간 또는 제공받은 서비스에 해당하는 금액을 공제한 후 환불할 수 있습니다. 구체적인 공제 기준은 개별 상품 특성, 이용기간 및 실제 이용내역을 고려하여 산정합니다.

7. 정기결제 멤버십 해지

정기결제 멤버십은 다음 결제일 전에 마이페이지 등 회사가 제공하는 방법으로 해지를 신청할 수 있습니다. 해지 신청 후 이미 결제된 이용기간은 별도 환불 사유가 없는 한 해당 이용기간 종료 시점까지 이용할 수 있으며, 이후 자동결제가 중단됩니다. 이미 결제된 금액의 환불은 본 정책 및 관계 법령에 따릅니다.

8. 회사 귀책사유 및 서비스 장애

회사의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없거나 서비스에 중대한 하자가 있는 경우 이용자는 상당한 기간을 정하여 하자의 치유를 요구할 수 있습니다. 합리적인 기간 내에 치유되지 않거나 정상적인 이용이 현저히 곤란한 경우에는 이용기간 연장, 대체 제공, 계약해제·해지 또는 환불 등 관계 법령에 따른 조치를 받을 수 있습니다.

9. 환불이 제한될 수 있는 경우

이용자의 책임으로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
디지털 콘텐츠 또는 즉시 제공 서비스의 이용이 개시되었고, 회사가 관계 법령상 필요한 사전 고지 및 조치를 완료한 경우
이용자가 부정한 방법으로 서비스를 이용하거나 환불 제도를 악용한 경우
그 밖에 관계 법령에서 청약철회 또는 환불을 제한하도록 정한 경우

10. 환불 신청 방법

환불, 청약철회 또는 계약해지 신청은 아래 고객센터 또는 회사가 제공하는 온라인 문의 방법으로 접수할 수 있습니다. 신청 시 주문번호, 결제일자, 결제금액, 신청 사유 등 확인에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다.

고객센터: 010-9627-3344
이메일: all_whale@naver.com

11. 환급 방법 및 처리 시기

환불이 확정되면 원칙적으로 이용자가 결제한 수단과 동일한 방법으로 환급합니다. 회사는 청약철회 또는 계약해제·해지에 따른 환급 사유가 확정된 경우 관계 법령이 정한 기한 내에 환급 절차를 진행하며, 신용카드 등으로 결제한 경우 해당 결제업자에게 대금 청구의 정지 또는 취소를 요청합니다. PG사 및 카드사 처리 일정에 따라 실제 카드 승인취소 또는 환급 반영 시점에는 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

12. 사업자 정보

상호: 올웨일
대표자: 신민화
서비스명: 월하몽지경
사업자등록번호: 680-23-01143
통신판매업 신고번호: 제2020-서울마포-0392호
사업장 주소: 서울특별시 마포구 잔다리로7안길 23, 5층 501호(서교동)
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